Assistant Manager des Opérations

Salary 32 000€ et 33 000€

Location 16 rue de la Haye, 38070 Saint Quentin Fallavier

Expiry date 24/10/2026 23:59

Contract Permanent

The Vacancy

À propos d’Acorn Monte Escaliers :

Acorn Stairlifts, leader mondial des monte-escaliers, transforme la mobilité au quotidien depuis 1992. Fondée en Angleterre, l’entreprise fabrique et propose des solutions innovantes et de haute qualité, présentes dans plus de 80 pays. Avec un chiffre d’affaires de près de 355 millions d’euros et une équipe de plus de 1 500 collaborateurs à travers le monde, Acorn est en pleine croissance.

Afin de soutenir son développement commercial en France, Acorn recherche un Assistant Manager (H/F) pour rejoindre une nouvelle équipe d'assistance composée de trois personnes dans ses bureaux de Saint-Quentin-Fallavier.Rejoignez une aventure internationale au service de l’autonomie et de l’innovation !

Pour plus d’informations : https://acornmonteescaliers.fr/

Descriptif de poste :

Rattaché (e) au Manager des opérations, votre rôle consistera à assurer la gestion efficace du département des opérations en France.

Missions :

Veiller à ce que toutes les installations soient réalisées dans les délais définis par les KPI.
Veiller à ce que les interventions liées aux pannes, aux travaux nécessaires et aux visites d’entretien annuelles soient effectuées dans les délais définis par les KPI.
Veiller à ce que tous les rapports d’installation et d’intervention soient complétés, identifier les actions nécessaires et assurer leur suivi.
Veiller à ce que la performance des équipes soit correctement pilotée et suivie, tant sur le terrain qu’au bureau.
Veiller à ce que toutes les réclamations clients soient traitées efficacement, notamment au travers d’un brief hebdomadaire consacré aux réclamations.
Veiller à ce qu’une formation métier continue soit dispensée à l’ensemble des coordinateurs
Veiller à ce que tous les KPI du département soient suivis en fonction des besoins de l’entreprise.
Application de projets concernant l’ensemble des domaines opérationnels de l’entreprise lorsque cela est nécessaire.
Garantir une gestion fiable des stocks et collaborer avec les équipes logistiques afin de s’assurer que les inventaires sont réalisés selon un niveau de qualité élevé.

Principaux indicateurs de performance (KPI)

Délai d’installation
Nombre d’installations en attente
Coût par installation
Coût par intervention
Nombre de visites d’entretien annuelles en attente
Taux de réponse aux appels entrants
Réclamations clients
Niveau de formation des collaborateurs

Compétences et expérience requises

Maîtrise de l’anglais (un atout)
Compétences analytiques
Compétences en management d’équipe
Connaissance des produits et du marché des monte-escaliers (un atout)
Sensibilité / appétence pour les aspects techniques
Compétences informatiques

Profil recherché :

Capacité à résoudre les problèmes
Esprit d’équipe
Capacité à prendre des décisions

Orientation client interne et externe
Leadership et capacité à encadrer une équipe
Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral
Capacité à convaincre et à influencer
Sensibilité aux enjeux commerciaux
Ambition

Rejoignez une équipe dédiée à l’adaptation de l’habitat, où votre engagement aura un impact direct sur la qualité de vie des clients !

Conditions et localisation :

• Type de contrat : CDI (création de poste)

• Date de prise de poste : à pourvoir dès que possible

• Lieu de travail : Saint-Quentin-Fallavier (sur site)

• Temps de travail : 35h/semaine

• Rémunération : 32 000€ à 33 000€ brut par an sur 12 mois, Prime panier repas 7, 50€/jour travaillé

• Formation et développement : Un programme de formation complet pour vous accompagner dans la maîtrise des produits et processus et de réelles perspectives de développement professionnel.

Processus de recrutement :

Après votre candidature, voici les étapes à prévoir :

1) Un premier entretien téléphonique d'environ 30 minutes avec un représentant d'Acorn.

2) Un entretien de 45 minutes dans les bureaux d'ACORN à Saint-Quentin-Fallavier avec notre responsable des opérations.

L'entreprise

Acorn est une entreprise leader au niveau mondial, qui produit plus de 70 000 monte-escaliers par an et qui vent ses produits dans plus de 80 pays. Acorn fabrique, vend directement au public, installe et entretient des monte-escaliers domestiques. La société a bâti sa réputation mondiale sur la qualité, la fiabilité, le service à la clientèle et les délais de réponse les plus courts dans l'industrie, en particulier pour les monte-escaliers courbes.

Employant plus de 1 500 personnes dans le monde, Acorn offre un large éventail d'opportunités de carrière dans tous les secteurs de son activité en pleine croissance. Elle s'engage à placer les bonnes personnes dans des postes qui correspondent à leurs capacités et à leurs ambitions, puis à les aider à se développer davantage pour atteindre leur plein potentiel au sein de l'équipe Acorn.